חברת גולד פרזול בע"מ מתחייבת לספק ללקוחותיה שירות מעולה וחווית קנייה נעימה. מדיניות ההחזרה שלנו נועדה להבטיח את זכויות הצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010.
אנו מכבדים את זכותך לבטל עסקה או להחזיר מוצרים בתנאים המפורטים להלן.
זכות הביטול - קנייה מרחוק
בהתאם לחוק, יש לך זכות לבטל עסקה שבוצעה מרחוק (דרך האתר או בטלפון) תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
תנאי הביטול
- התקופה מתחילה מיום קבלת המוצר בפועל
- ניתן לבטל את העסקה בכתב או בדרך אלקטרונית
- המוצר יוחזר במצב תקין ובאריזה המקורית
- עליך לשמור על קבלה/חשבונית
החזרת מוצרים פגומים
אם קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם למוצר שהוזמן, אנו נחזיר לך את מלוא הכסף או נחליף את המוצר ללא עלות.
תנאי החזרה
- דווח על פגם תוך 7 ימים מהקבלה
- נשלח שליח לאיסוף המוצר ללא עלות
- החזר מלא של הכסף או החלפת המוצר
מוצרים שלא ניתן להחזיר
חלק מהמוצרים אינם זכאים להחזרה מטעמי היגיינה, בטיחות או מסיבות טכניות:
- מוצרים שהוזמנו במיוחד לפי מידות לקוח
- מוצרים שנעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה סבירה
- מוצרים שניזוקו בשל שימוש לא נכון
- מוצרים מתכלים או חומרים כימיים שנפתחו
חשוב לדעת
אם המוצר הוחזר לא בשל פגם אלא בשל שינוי דעת, עלויות המשלוח (חזור) יחולו על הלקוח. אם המוצר פגום או לא תואם את שהוזמן, אנו נישא בכל העלויות.
תהליך ההחזרה
כדי להחזיר מוצר, יש לפנות אלינו בדרכים הבאות:
- מילוי טופס החזרה באתר
- שליחת אימייל עם פרטי ההזמנה
- יצירת קשר טלפוני עם שירות הלקוחות
- הגעה לחנות הפיזית שלנו
לאחר פנייתך, נתאם את איסוף המוצר או נספק הוראות משלוח.
החזר כספי
ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר במחסנים שלנו.
פרטי ההחזר
- ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולם
- עמלות עסקה לא יוחזרו (אם חלו)
- תישלח התראה על ביצוע ההחזר
- במקרים מיוחדים - החזר במזומן או שיק
פרטי התקשרות
טלפון: 04-8422455
אימייל: info@gold-pirzul.co.il / מילוי טופס יצירת קשר
שעות פעילות: ראשון-חמישי 9:00-17:30
כתובת: שד' הסתדרות 156, חיפה 2629248
הודעה על עדכונים
מדיניות זו עודכנה לאחרונה: יולי 2025
גולד פרזול שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו. עדכונים יפורסמו באתר.
© 2025 גולד פרזול - כל הזכויות שמורות